Politique d’expédition

Délai de traitement (création et préparation)

Les créations étant réalisées à la main et sur commande (ou avec un faible stock), un délai de préparation est nécessaire avant l'expédition.

• Délai moyen de création et préparation: 7 à 10 jours (7 à 10 jours ouvrés).
• Ce délai s'ajoute au délai de livraison du transporteur.

 

Modes et Couts de livraison

Les envois sont assurés en France et en Belgique via les transporteurs suivants (choix du client au moment de la commande):

• Retrait atelier (gratuit)
• Colissimo
• Mondial Relay

les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation du panier en fonction du poids et du mode de livraison choisi par le client.

 

Suivi et Notification

Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès que la commande est prise en charge par le transporteur. Le client peut suivre son colis sur le site du transporteur.

Expédition en (via Mondial Relay):

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg
• Italie
• Espagne
• Portugal

Responsabilités et Gestion des Problèmes

• Retards: les délais de livraison sont indicatifs. Positivia.crea ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par les transporteurs.
• Erreur d'adresse: le client est responsable de l'exactitude de l'adresse incomplète entrainant un retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Non-retrait du colis:  Si le colis n'est pas retiré en pont relais ou à la Poste dans les délais impartis, les frais de renvoi du colis (retour à Positivia.crea) et les frais de nouvelle expédition seront à la charge du client.
• Colis endommagé ou manquant: en cas de colis endommagé le client doit formuler une réclamation auprès du transporteur (refuser la livraison ou noter des réserves précises). Le client doit ensuite informer Positivia.crea par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison pour ouvrir un dossier de réclamation.